مقدمه
دیدگاهها و نظریات بنیانگزاران کیفیت
اصول چهارده گانه دمینگ Deming s14Principales
تعریف کیفیت از دیدگاه دمینگ
بازرسی  وکنترل کیفیت
کنترل کیفیت آماری
نتایج حاصل از بکارگیری TQM
کیفیت و گروه
کیفیت و مدیریت
کیفیت سیستم وفرآیند
دوایر کنترل کیفیت
موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران
بسط کارکردهای کیفی QFD
سوالات ترجمه خواسته های مشتری
برخی از مزیت ها و منافع اجرای QFD
دیاگرام پارتو
نمودار پراکندگی (نمودار نقطه ای)
مراحل ترسیم نمودار نقطه ای
نمودار درختی 
روش ترسیم نمودار درخت
سیستمهای دیاگرام جریان/ درخت
نمودار ماتریسی
نمودار دسته بندی محصولات
برگهای کنترل 
هیستوگرام ها
مراحل تهیه هیستوگرام